ESET LiveGridにアクセスできません。への対処方法解説

2020年6月10日 2021年4月27日

ESETから「ESET LiveGridにアクセスできません」との通知が。

セキュリティソフトからの通知ってだけでドキッときましたが、調べてみたところ”そこまで緊急度は高くなさそう”でしたが、同じお悩みを持たれた方へ向けてまとめます。

ESET Live Grid とは？

公式サイトからの引用は以下の通り。

■ ESET Live Grid (早期警告システム)とは？
下記の機能を持っています。
・クラウドを利用してより速く、より正確にマルウェアを検出する
・コンピュータ内で検出したウイルスの統計情報をESET社へ匿名で送信する
・疑わしいファイルが検出された場合に、そのファイルをESET社へ送信する
（ファイルの提出前に確認メッセージを表示）
・実行中の各プロセスや、任意の実行ファイルについて、リスクレベルなどを評価する
引用元：ESET Live Grid（早期警告システム）の設定を変更するには？

要するに「通常のセキュリティ対策」に加えて、ESETのサーバと適宜連携を行うことで、より早期に問題を発見することに繋がる。といったサービスらしいです。

統計情報や疑わしいファイルをESET社に送信する。というのはESET Live Gridの利用のオプションとなっているので「送信したくない！」方は送信しないよう設定可能です。

ESET LiveGridにアクセスできませんへの対処方法

「ESET LiveGridに到達できない」＝「ESET LiveGridに繋がらない」という話ですので、原因としては以下が考えられます。あまり深追いする話ではないでしょう。

ESET LiveGridサーバー側に問題があり接続できない
PCがインターネット接続できていない

原因1：ESET LiveGridサーバー側に問題があり接続できない

ESETの公式サポートページより「トラブル情報・各種対応情報」を確認します。

「ESET LiveGrid」に関するトラブル情報が記載されていれば内容を確認しましょう。ESET側の問題なので基本的には個人で何か対応する。といったことは出来ないと思われます。

原因2：PCがインターネット接続できていない

タスクバーを確認し、インターネット接続が出来ている状態かどうかを確認します。

「未接続」と出ていれば純粋にPCがインターネットに接続できていない為、ESET LiveGridに接続できなかったことになります。また、一時的に未接続となった(ESET LiveGridにアクセスする瞬間にたまたま未接続であった)場合もあるかと思います。

その場合は、しばし放置しておき再接続されるのを待つか、PCを再起動することで解消されるでしょう。なお、私は一時的に未接続となったパターンに遭遇しましたが、しばし放置している間に問題が解消されていました。

ESET LiveGridの設定に関する補足

公式サイトには設定変更手順が以下の様に記載されています。

■ESET Live Grid（早期警告システム）の設定を変更するには？

1）画面右下のシステムトレイ内の[ESET Internet Security]のアイコンをダブルクリックします。
2）基本画面の[設定]→[詳細設定を表示する...]をクリックし、詳細設定画面を開きます。
3）画面左側のツリーを［ツール］→［ESET Live Grid］と展開します。
設定を有効にする場合は［ESET Live Gridに参加する］にチェックを入れます。
無効にする場合は［ESET Live Gridに参加する］のチェックを外してください。
※ ［統計を提出しない］にチェックすると、ご使用のコンピュータについての
　　匿名情報をESET社に提出する機能のみ無効になります。
※ ［ファイルを提出しない］にチェックを入れると、内容や動作から疑わしいと
　　判断されたファイルをESET社に提出する機能のみ無効になります。
※ ［詳細設定］ボタンをクリックすると、提出するファイルの拡張子による除外設定ができます。
引用元：ESET Live Grid（早期警告システム）の設定を変更するには？

丁寧に書いてある様に見えますが、なぜか実際の画面と照らすと異なっている為、以下補足です。

1）PC画面右下(タスクバー)のシステムトレイ内の[ESET Internet Security]のアイコンをダブルクリックします。